A sua marca é a minha experiência
Atualmente, a marca deve andar lado a lado com a experiência que quer transmitir. Não há como realizar uma boa publicidade se a experiência não seguir o mesmo nível.
Mas, o que é experiência? Tudo. Desde o físico ao digital, até os momentos críticos. Se elaborada de maneira falha, a experiência pode acarretar em uma má reputação para a marca. Caso contrário, refletirá positivamente na lealdade dos clientes, além de melhorar os resultados financeiros.
De modo que seja definida uma experiência transformadora, é necessário analisar primeiro a própria experiência empresarial, que significa desenvolver programas de foco no cliente, transformação cultural interna e formas modernas de trabalhar. Depois, criar pontos de contato que forneçam interações ricas e contínuas ao cliente, exalando o caráter da marca em todo o trajeto de compra. Parece difícil? É mesmo.
