Diretoria da Brastemp convida cliente para reunião após barulho nas redes sociais
21/02/2011
O procurador Oswaldo Borelli, que chegou ao Trending Topics do Twitter com uma reclamação contra a Brastemp, foi convidado pela diretoria da empresa para tratar do caso. Borelli solicitava, há três meses, a troca da geladeira, que apresentava um problema de vazamento de gás. Sem o refrigerador, Borelli resolveu postar um vídeo no YouTube (relembre aqui) sobre o caso, além fazer reclamações no Twitter. O vídeo, postado no final de janeiro, foi visto por mais de 600 mil pessoas e teve mais de 7 mil comentários.
Borelli já havia ligado mais de dez vezes para o SAC da empresa e levado o caso ao Procon, mas não foi suficiente e ele decidiu partir para as redes sociais.
Dois dias após a veiculação do vídeo, a empresa ligou para Borelli e cinco dias depois enviou uma geladeira nova, quando o assunto figurou nos TTs do Twitter, como um dos assuntos mais comentados. Mesmo após o problema ter sido resolvido, a diretoria da empresa resolveu convidar Borelli para um encontro.
“Os diretores me ligaram e fizeram o convite. Com o boom na internet, acendeu a luz vermelha lá, mas precisou dessa coisa extrema”, contou Borelli.
Redes sociais
A Brastemp mostrou que monitora as redes sociais e respondeu os clientes em seus perfis oficiais. O departamento de marketing da empresa é responsável pela estratégia e monitoramento nas redes sociais. Segundo a empresa, com o avanço da internet no Brasil, a tendência é que ela atue cada vez mais nas redes.
Fonte: Comunique-se
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