Santa Catarina ganha uma nova empresa de pesquisas
13 MAI -
Marcelo Ferraro, ex-Mapa, inaugura Oceano Azul Social Research, em Florianópolis
 AcontecendoAqui foi conversar com Marcelo Ferraro, profissional de pesquisa há 18 anos, que fundou a consultoria Oceano Azul Social Research, em Florianópolis. Ele tem 40 anos, iniciou sua carreira profissional no IBOPE em 1992, na época ainda estudante de sociologia e ciência política da Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Aprendeu o ofício do saber fazer pesquisa, trabalhando em empresas conceituadas e ao lado de profissionais renomados, como as sociólogas Silvia Cervellini e Adélia Franceschini e do cientista político Antônio Lavareda. Trabalhou em escritórios em São Paulo, Brasília e Recife. Em Santa Catarina, foi consultor numa das empresas mais respeitada do setor, Instituto Mapa.
AcontecendoAqui - O que é a Oceano Azul Social Research?
Marcelo Ferraro – Oceano Azul Social Research, é uma empresa especializada em estudos de marketing e opinião pública, com características de uma consultoria. Ou seja, uma consultoria de pesquisa. Este é um conceito relativamente novo em nosso segmento no país, muito em função do tamanho dos nossos mercados regionais.
AAqui - O que o motivou a instalar sua empresa em Santa Catarina?
M.F. - Santa Catarina tem várias empresas atuando no setor. Então, decidimos que queríamos superar essa idéia tradicional de que somos mais uma empresa que entende muito bem de como conduzir estudos de marketing e opinião. Queremos introduzir uma outra abordagem, ou seja, para atender as novas demandas que estão surgindo vamos buscar uma especialização.
AAqui – Sua empresa tem diferenciais exclusivos?
M.F. - Veja, ouvimos o tempo todo que o consumidor tem novas necessidades, que os consumidores de baixa renda têm um papel importante na formação do PIB brasileiro e no consumo, inclusive, entre os países membros dos BRICs, que a tecnologia está cada vez mais presente em nossas vidas seja em casa ou no trabalho e que o mundo está modificando a sua maneira de pensar os usos dos recursos esgotáveis. Tudo isso exige estudos de mercado, aqui ou em qualquer outro lugar. Então, temos uma proposta nova para o mercado local, vamos estudar e entender aspectos centrais dos nichos existentes para atender cada vez mais e melhor os nossos clientes, oferecendo informação, análises e conhecimento sobre o consumidor catarinense. Particularmente, defendo há algum tempo essa idéia. Cheguei em 2006 dizendo que me dedicaria a estudar estes mercados, porque percebia um potencial incrível. As grandes empresas deste segmento no Brasil, em função do tamanho da sua estrutura e dos custos que elas possuem, acabam não produzindo para determinados mercados ou segmentos. Isso não quer dizer, que as empresas regionais, não possam explorar esses nichos com base naquilo que se produz nos grandes centros consumidores de pesquisa, adaptando-se a fórmula a sua realidade local.
AAqui - Quais são os planos da empresa e o que ela tem a oferecer para agências e anunciantes?
M.F. – Uma empresa de pesquisa depois de tanto realizar estudos sob encomenda para diferentes clientes, não poderia se conformar em fazer muito bem a coleta de dados, tabelas, gráficos e entregar um relatório ao cliente. As empresas deveriam e podem oferecer para agências de propaganda, empresas de marketing, veículos de comunicação e anunciantes, mais conhecimento. Depois de atender por 18 anos os clientes, era importante estar do outro lado da mesa, ou seja, dentro de uma empresa que percebesse novas oportunidades e viesse a oferecer um tipo de informação que os clientes habitualmente costumam encomendar aos institutos, só que num outro formato. A consultoria Oceano Azul Social Research, nasceu com uma visão muito definida neste sentido, ou seja, vamos produzir e disponibilizar análises mercadológicas em formato de relatório. Também vamos desenvolver estudos sob encomenda, só que para estratégias de comunicação, construção e manutenção de imagem e posicionamento de mercado, porque o foco são as análises. Como consultoria, desejamos fazer com que agências e anunciantes, mudem sua percepção sobre a utilidade da pesquisa no dia a dia. Nossa intenção é colaborar para o crescimento deste mercado, distribuindo informação para aqueles que estão habituados a usar em suas organizações, mas principalmente, ajudar a mudar o hábito daquelas empresas que ainda não usam a ferramenta como poderiam.
AAqui – Você poderia dar um exemplo de como serão distribuídas essas informações?
M.F. – Os leitores do AcontecendoAqui poderão ter uma boa idéia disso visitando nosso blog (www.oceanoazulresearch.wordpress.com). Por meio dele qualquer pessoa interessada em utilizar estudos de mercado em sua atividade cotidiana, poderá fazê-lo, sem custos. No blog você terá acesso a estudos produzidos e publicados no Brasil e no exterior, sobre diferentes temas, inclusive, que venha ajudar a solucionar um problema efetivo. Queremos romper o conceito de que pesquisa de marketing, é custo dentro de uma empresa. A pesquisa é um importante investimento quando o objetivo é entender o consumidor para atender cada vez mais e melhor suas necessidades de consumo.
AAqui - Como oferecer pesquisa para quem não tem o hábito de usar?
M. F. – Olha, voltando ao blog, para nós ele presta um serviço importante, lendo as postagens de relatórios que ajudamos a divulgar, os profissionais de marketing, de comunicação e qualquer outra pessoa perceberá que um banco de dados tão vasto sobre diferentes temas de interesse ajuda a difundir a importância do marketing, da comunicação, da pesquisa e da tecnologia em nossas empresas. Estamos fortalecendo o papel institucional do nosso setor. O estudo de banco de dados é o que chamamos de estudo de dados secundários. Essa nossa decisão de disponibilizar conteúdo de pesquisa de diferentes fontes, é a prova da nossa mentalidade colaborativa, porque queremos formar parceiros no mercado, sejam eles clientes, fornecedores ou mesmo empresas de pesquisas. Para nós a informação precisa estar circulando para criar uma nova realidade. Acreditamos que assim, novos usuários vão surgir! Mas voltando a sua pergunta, acreditamos que o uso ainda é baixo por dois bons motivos: falta de oportunidade e preço. O papel das empresas de pesquisas é muito importante para mudar essa realidade, elas devem ajudar o mercado a entender a importância do que fazem e o valor de seus serviços. Estudamos este mercado e chegamos a essa conclusão. No sentido mais amplo da palavra, pesquisa é uma atividade orientada para a busca de um determinado conhecimento, ela ajuda a identificar e a definir oportunidades e problemas de marketing. O que pretendemos mostrar de uma forma geral, com a nossa consultoria, é que uma pequena empresa, por exemplo, pode beneficiar-se dos serviços prestados por uma empresa de pesquisa, para aprimorar sua linha de produto, ouvindo a opinião dos consumidores da sua marca, assim como as grandes empresas o fazem. Mas fundamentalmente, queremos passar uma mensagem, a pesquisa pode custar muito menos do que vocês imaginam. Os estudos fornecem informações relevantes para as empresas sobre o que o consumidor pensa ou deseja sobre uma marca ou produto e ainda ajuda a formar opinião dentro das organizações sobre o que está acontecendo no mercado. Vamos oferecer uma nova categoria, ou seja, estudos sindicalizados, que são aquelas pesquisas sobre determinados segmentos que tem periodicidade regular e um custo mais interessante para quem o deseja comprar e não podem investir muitos recursos.
AAqui - E as pesquisas sob encomenda, qual é o momento de se fazer uma?
M. F. - A pesquisa de um modo geral procura debruçar-se sob algumas situações seja para descobrir que caminho escolher diante das várias opções existentes que temos ou para entender porque um concorrente está obtendo vantagens num nicho que a nossa empresa é líder, por exemplo. Se você está vivenciando essa experiência, a dica é que consulte uma empresa de pesquisa e tire suas dúvidas. Muitas vezes, os clientes têm este tipo de dúvida e acabam não chamando a empresa de pesquisa para uma consulta objetiva ou então faz uma consulta rápida por telefone esperando obter uma resposta pronta. Geralmente eles baseiam-se no preço. Em alguns casos, a pessoa que for conversar com o cliente, pode chegar à conclusão de que ele não precisa de uma pesquisa, porque em muitos casos a informação que ele deseja não existe. Em outros casos, essa resposta pode estar nos arquivos da própria empresa. Esse é um papel que a empresa de pesquisa deveria estar fazendo, ou seja, ajudando a mudar a mentalidade do cliente. Um estudo ajuda a visualizar melhor quais são as fortalezas de um projeto, os possíveis obstáculos à frente e os caminhos para evitar perdas e insucessos momentâneos ou futuros. Você pode usar a pesquisa para diversos objetivos, por exemplo, para ouvir a opinião dos consumidores sobre a propaganda que fez na rádio local e na TV para divulgar o novo produto da marca. Pode-se realizar uma pesquisa para descobrir se uma candidatura terá chances de sair vitoriosa nas próximas eleições, e com isso, trabalhar idéias, conquistar apoios e angariar recursos para viabilizá-la. Veja, a “sorte” em qualquer tipo de negócio depende em parte das informações que você possui, as empresas de pesquisa podem ajudar neste aspecto, e das opções estratégicas que criou.
AAqui - Afinal, quem responde a uma pesquisa?
M. F. - Você, eu e todo mundo. A matéria prima de todo estudo de mercado ou de opinião, são as informações prestadas por pessoas como nós, que decidimos colaborar com o entrevistador de uma empresa de pesquisa. Pode ser um investidor, um financiador da sua idéia, um apoiador do seu projeto, o concorrente da sua empresa, o comprador ou mesmo o seu fornecedor; pode ser alguém do poder público, um político, administrador, cidadão, contribuinte, consumidor ou mesmo um empresário. Pode ser a dona de casa que cuida dos filhos e da casa em tempo integral ou uma profissional liberal com pouco tempo para uma conversa. O importante é que para cada objetivo de pesquisa, um grupo de pessoas selecionadas forneça informações, pontos de vistas, respostas, sugestões, idéias a cerca daquilo que estamos pesquisando. Queremos, inclusive, anunciar aqui em primeira mão, que estamos conduzindo um estudo qualitativo muito interessante sobre hábitos e atitudes das pessoas em relação ao varejo em Florianópolis e os leitores do Acontecendo Aqui serão os primeiros a conhecer estes resultados. Assim, todos vão entender melhor o que tratamos aqui. Aliás, temos aqui para os seus leitores um estudo piloto, intitulado Tracking de Verão 2009, realizado junto aos turistas que visitaram a cidade na temporada, essa é uma iniciativa da AG3 Consulting e Oceano Azul Social Research, cujo objetivo é entender os hábitos dos turistas em férias em Florianópolis para um estudo futuro que estudamos desenvolver. Dentro daquilo que falei anteriormente, fomos procurar um parceiro disposto a cooperar para viabilizar este piloto e agora estamos divulgando os resultados.
AAqui – Para concluir nossa conversa uma mensagem final para seus futuros clientes, agências e anunciantes.
M.F. - Quero agradecer essa oportunidade e mais uma vez reafirmar a posição da Oceano Azul Social Research, como uma empresa de pesquisa cuja proposta conceitual difere das empresas tradicionais de pesquisa de mercado. Como dissemos anteriormente, temos como objetivo inicial, construir conhecimento sobre o consumidor, estudar os principais mercados de Santa Catarina e os nichos existentes em cada um deles para compartilhar essa informação com agências e anunciantes e no futuro ser a consultoria de pesquisa de marketing e opinião que mais entende do consumidor catarinense. Para distribuir o conteúdo de nossos estudos e facilitar o acesso do público, vamos usar e abusar da internet, disponibilizando os principais resultados dos estudos que financiamos em vídeo na Web, com a apoio e produção da TVClipagem. Além disso, pretendemos enviar cópias com os resultados de cada estudo para o mercado divulgando a marca Oceano Azul Social Research. Estão previstos para 2009, cinco estudos, o primeiro será em junho.
Marcelo Ferraro - ferraro@oceanoazulresearch.com.br
COMENTÁRIOS
Daniel Martins: Um dos diferenciais do perfil da empresa Oceano Azul, é que se posiciona sua comunicacão com o publico em diferentes mídias e veiculos, principalmente com a utilização da internet e seus recursos. Ou seja, difundindo a importancia das pequisas como importante instrumento de tomada de decisão.
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